Techninės pagalbos centras

Klaipėdos valstybinėje kolegijoje veikia Techninės pagalbos centras.

Tai internetinė sistema, skirta užregistruoti problemą arba darbų poreikį. Ja gali naudotis kolegijos darbuotojai ir kiti asmenys, turintys kolegijos paskyrą.

Sistemoje galima teikti dviejų rūšių užklausas:

• IT užklausą – kai neveikia kompiuteris, programa, informacinė sistema, prieiga ar pan.
• Infrastruktūros užklausą – kai problema susijusi su pastatu, patalpa, baldais, durimis, langu, teritorija ar pan.

Anksčiau ši sistema buvo vadinama IT gedimų sistema. Dabartinis pavadinimas – Techninės pagalbos centras.

Pagal šią instrukciją galite:

• atidaryti sistemą;
• pasirinkti tinkamą užklausos tipą;
• užpildyti ir pateikti formą;
• papildyti užklausą, jei to paprašoma;
• peržiūrėti savo užklausas ir jų būseną;
• suprasti, kokius laiškus gausite el. paštu.

Techninių žinių nereikia. Pakanka atlikti veiksmus eilės tvarka.

1. Atidarykite interneto naršyklę.
2. Adreso eilutėje įveskite vieną iš šių nuorodų ir paspauskite klavišą Enter:
   • http://gedimai.kvk.lt/
   • https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema
3. Jei sistema paprašys prisijungti, naudokite kolegijos Microsoft 365 paskyrą (darbo el. paštą ir slaptažodį).

Abi nuorodos atveria tą pačią sistemą. Prisijungę turėtumėte matyti pradinį langą Techninės pagalbos centras.

Pradiniame lange paprastai rodomos keturios kortelės:

• Infrastruktūros užklausa – naujai infrastruktūros problemai ar darbui registruoti
• IT užklausa – naujai IT problemai registruoti
• Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros) – jūsų anksčiau pateiktoms infrastruktūros užklausoms peržiūrėti
• Mano užregistruotos užklausos (IT) – jūsų anksčiau pateiktoms IT užklausoms peržiūrėti

To paties lango apačioje rodomi ITC kontaktai pagal padalinius (SVMF, TF, VF).

Prieš spustelėdami kortelę, nuspręskite, kuriai grupei priklauso jūsų situacija.

Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su pastatu, patalpa ar ūkio reikalais. Pavyzdžiui:

• neveikia durys, spyna ar langas;
• reikia pernešti baldus;
• patalpoje yra ūkinė problema;
• kita su pastatu, patalpa ar teritorija susijusi situacija.

Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su kompiuterine technika ar informacinėmis sistemomis. Pavyzdžiui:

• neįsijungia ar stringa kompiuteris;
• neveikia monitorius, spausdintuvas, projektorius, pelė ar klaviatūra;
• programa neveikia arba rodo klaidą;
• kyla problemų dėl Moodle, Microsoft 365, el. pašto ar kitos IT sistemos;
• reikia pagalbos dėl prieigos ar paskyros.

Atidarykite sistemą viena iš nuorodų (žr. skyrių Kaip atidaryti sistemą) ir prisijunkite, jei to prašoma.

Pradiniame lange spustelėkite vieną iš kortelių:

• Infrastruktūros užklausa
• IT užklausa

Atsidarys užklausos forma.

Svarbu:

• Laukai, pažymėti žvaigždute (*), yra privalomi.
• Informaciją rašykite aiškiai ir konkrečiai.
• Kuo išsamiau aprašysite situaciją, tuo greičiau bus galima padėti.
• Dalyje Priedai įkelkite nuotraukas su klaidų pranešimais ar matoma problema.

• Objektas* – pastatas (objektas), kuriame kilo problema arba reikia atlikti darbą.
• Vieta* – kabinetas, auditorija ar kita tiksli vieta (pvz., 101 kab.).
• Kontaktinis mobilaus tel. numeris – neprivaloma, bet naudinga susisiekti.
• Tema* – trumpas užklausos pavadinimas (pvz., Neužsidaro kabineto durys).
• Aprašymas* – kas negerai arba kokio darbo reikia.
• Pageidaujamas atlikimo terminas* – data, iki kurios pageidaujate sprendimo.
• Priedai – nuotraukos ar kiti failai (rekomenduojama).

• Vieta* – kabinetas ar auditorija. Jei problema susijusi su sistema (pvz., Moodle ar Microsoft 365), galite įrašyti Nėra.
• Fakultetas arba padalinys* – fakultetas ar padalinys, su kuriuo susijusi problema.
• Kontaktinis mobilaus tel. numeris – neprivaloma, bet rekomenduojama.
• Tema* – trumpai, kas neveikia (pvz., Neveikia spausdintuvas 205 kab.).
• Aprašymas* – kas neveikia, ką matote ekrane, kada problema prasidėjo ir ką jau bandėte daryti.
• Pageidaujamas atlikimo terminas* – data, iki kurios pageidaujate sprendimo.
• Priedai – ekrano nuotrauka ar kitas failas (labai rekomenduojama).

• Silpniau: Neveikia kompiuteris.
• Geriau: 205 kabinete neįsijungia stacionarus kompiuteris. Maitinimo lemputė dega, bet monitoriuje vaizdo nėra. Pastebėta šiandien 9.00 val.

Kaip padaryti ekrano nuotrauką (Microsoft instrukcija): lango arba ekrano turinio kopijavimas.

1. Patikrinkite, ar užpildyti visi privalomi laukai (*).
2. Spustelėkite mygtuką Submit formos apačioje.

Pastaba. Jūsų vardas ir el. pašto adresas formoje paprastai užpildomi automatiškai pagal prisijungusią paskyrą.

Sėkmingai pateikę užklausą, į kolegijos el. paštą turėtumėte gauti patvirtinamąjį laišką.

Jei užklausai išspręsti pritrūksta duomenų, gausite elektroninį laišką su prašymu papildyti informaciją.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Atidarykite gautą laišką.
2. Spustelėkite laiške nuorodą ar mygtuką čia (arba kitą nurodytą nuorodą į užklausą).
3. Laukelyje Aprašymas įrašykite trūkstamą informaciją.
4. Jei reikia, pridėkite priedus.

Sėkmingai papildę užklausą, paprastai gausite patvirtinamąjį laišką.

1. Atidarykite sistemos pradinį langą.
2. Spustelėkite Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros) arba Mano užregistruotos užklausos (IT).

• Naujas – užklausa gauta; ji tvarkoma arba laukia eilėje.
• Laukiama informacijos – reikia jūsų papildymo.
• Atlikta – darbas pažymėtas kaip baigtas.

Kai problema išsprendžiama, į el. paštą paprastai ateina laiškas su komentaru apie sprendimą.

Skubiais atvejais naudokitės ITC kontaktais, rodomais pradinio lango apačioje pagal padalinius (SVMF, TF, VF).

Kolegijos kontaktai internete: www.kvk.lt/kontaktai ITC padalinys: Informacinių technologijų centras

Net ir susisiekus telefonu rekomenduojama užklausą užregistruoti sistemoje, kad liktų aiškus kreipimosi įrašas.