====== Techninės pagalbos centras ======

<WRAP center round info 70%>
**Nuorodos į sistemą**\\
[[http://gedimai.kvk.lt/|http://gedimai.kvk.lt/]]\\
[[https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema|https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema]]
</WRAP>

===== Kas tai yra =====

Klaipėdos valstybinėje kolegijoje veikia **Techninės pagalbos centras**.

Tai internetinė sistema, skirta **užregistruoti problemą arba darbų poreikį**. Ja gali naudotis kolegijos darbuotojai ir kiti asmenys, turintys kolegijos paskyrą.

Sistemoje galima teikti dviejų rūšių užklausas:

  * **IT užklausą** – kai neveikia kompiuteris, programa, informacinė sistema, prieiga ar pan.
  * **Infrastruktūros užklausą** – kai problema susijusi su pastatu, patalpa, baldais, durimis, langu, teritorija ar pan.

Anksčiau ši sistema buvo vadinama **IT gedimų sistema**. Dabartinis pavadinimas – **Techninės pagalbos centras**.

===== Kam skirta ši instrukcija =====

Pagal šią instrukciją galite:

  * atidaryti sistemą;
  * pasirinkti tinkamą užklausos tipą;
  * užpildyti ir pateikti formą;
  * papildyti užklausą, jei to paprašoma;
  * peržiūrėti savo užklausas ir jų būseną;
  * suprasti, kokius laiškus gausite el. paštu.

Techninių žinių nereikia. Pakanka atlikti veiksmus eilės tvarka.

===== Kaip atidaryti sistemą =====

  - Atidarykite interneto naršyklę.
  - Adreso eilutėje įveskite vieną iš šių nuorodų ir paspauskite klavišą **Enter**:
    * [[http://gedimai.kvk.lt/|http://gedimai.kvk.lt/]]
    * [[https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema|https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema]]
  - Jei sistema paprašys prisijungti, naudokite **kolegijos Microsoft 365 paskyrą** (darbo el. paštą ir slaptažodį).

Abi nuorodos atveria tą pačią sistemą. Prisijungę turėtumėte matyti pradinį langą **Techninės pagalbos centras**.

===== Ką matote pradiniame lange =====

Pradiniame lange paprastai rodomos **keturios kortelės**:

  * **Infrastruktūros užklausa** – naujai infrastruktūros problemai ar darbui registruoti
  * **IT užklausa** – naujai IT problemai registruoti
  * **Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros)** – jūsų anksčiau pateiktoms infrastruktūros užklausoms peržiūrėti
  * **Mano užregistruotos užklausos (IT)** – jūsų anksčiau pateiktoms IT užklausoms peržiūrėti

To paties lango apačioje rodomi **ITC kontaktai pagal padalinius** (SVMF, TF, VF).

<WRAP center centeralign 70%>
{{:kt_sis:01_visas_main_page.png?550}}

//Pradinis sistemos langas//
</WRAP>

===== Kurį užklausos tipą pasirinkti =====

Prieš spustelėdami kortelę, nuspręskite, kuriai grupei priklauso jūsų situacija.

==== Infrastruktūros užklausa ====

Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su pastatu, patalpa ar ūkio reikalais. Pavyzdžiui:

  * neveikia durys, spyna ar langas;
  * reikia pernešti baldus;
  * patalpoje yra ūkinė problema;
  * kita su pastatu, patalpa ar teritorija susijusi situacija.

==== IT užklausa ====

Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su kompiuterine technika ar informacinėmis sistemomis. Pavyzdžiui:

  * neįsijungia ar stringa kompiuteris;
  * neveikia monitorius, spausdintuvas, projektorius, pelė ar klaviatūra;
  * programa neveikia arba rodo klaidą;
  * kyla problemų dėl Moodle, Microsoft 365, el. pašto ar kitos IT sistemos;
  * reikia pagalbos dėl prieigos ar paskyros.

===== Kaip pateikti naują užklausą =====

==== 1 žingsnis. Atidarykite sistemą ====

Atidarykite sistemą viena iš nuorodų (žr. skyrių **Kaip atidaryti sistemą**) ir prisijunkite, jei to prašoma.

==== 2 žingsnis. Pasirinkite užklausos tipą ====

Pradiniame lange spustelėkite vieną iš kortelių:

  * **Infrastruktūros užklausa**
  * **IT užklausa**

Atsidarys užklausos forma.

==== 3 žingsnis. Užpildykite formą ====

**Svarbu:**

  * Laukai, pažymėti žvaigždute (*), yra **privalomi**.
  * Informaciją rašykite aiškiai ir konkrečiai.
  * Kuo išsamiau aprašysite situaciją, tuo greičiau bus galima padėti.
  * Dalyje **Priedai** įkelkite nuotraukas su klaidų pranešimais ar matoma problema.

=== Infrastruktūros užklausos forma ===

  * **Objektas*** – pastatas (objektas), kuriame kilo problema arba reikia atlikti darbą.
  * **Vieta*** – kabinetas, auditorija ar kita tiksli vieta (pvz., ''101 kab.'').
  * **Kontaktinis mobilaus tel. numeris** – neprivaloma, bet naudinga susisiekti.
  * **Tema*** – trumpas užklausos pavadinimas (pvz., ''Neužsidaro kabineto durys'').
  * **Aprašymas*** – kas negerai arba kokio darbo reikia.
  * **Pageidaujamas atlikimo terminas*** – data, iki kurios pageidaujate sprendimo.
  * **Priedai** – nuotraukos ar kiti failai (rekomenduojama).

<WRAP center centeralign 55%>
{{:kt_sis:02_infrastrukturos_uzklausa_1.png?480}}
{{:kt_sis:02_infrastrukturos_uzklausa_2.png?480}}

//Infrastruktūros užklausos forma//
</WRAP>

=== IT užklausos forma ===

  * **Vieta*** – kabinetas ar auditorija. Jei problema susijusi su sistema (pvz., Moodle ar Microsoft 365), galite įrašyti ''Nėra''.
  * **Fakultetas arba padalinys*** – fakultetas ar padalinys, su kuriuo susijusi problema.
  * **Kontaktinis mobilaus tel. numeris** – neprivaloma, bet rekomenduojama.
  * **Tema*** – trumpai, kas neveikia (pvz., ''Neveikia spausdintuvas 205 kab.'').
  * **Aprašymas*** – kas neveikia, ką matote ekrane, kada problema prasidėjo ir ką jau bandėte daryti.
  * **Pageidaujamas atlikimo terminas*** – data, iki kurios pageidaujate sprendimo.
  * **Priedai** – ekrano nuotrauka ar kitas failas (labai rekomenduojama).

<WRAP center centeralign 55%>
{{:kt_sis:03_it_uzklausa_1.png?480}}
{{:kt_sis:03_it_uzklausa_2.png?480}}

//IT užklausos forma//
</WRAP>

=== Kaip geriau aprašyti problemą ===

  * **Silpniau:** ''Neveikia kompiuteris.''
  * **Geriau:** ''205 kabinete neįsijungia stacionarus kompiuteris. Maitinimo lemputė dega, bet monitoriuje vaizdo nėra. Pastebėta šiandien 9.00 val.''

Kaip padaryti ekrano nuotrauką (Microsoft instrukcija): [[https://support.microsoft.com/lt-lt/office/lango-arba-ekrano-turinio-kopijavimas-98c41969-51e5-45e1-be36-fb9381b32bb7|lango arba ekrano turinio kopijavimas]].

==== 4 žingsnis. Pateikite užklausą ====

  - Patikrinkite, ar užpildyti visi privalomi laukai (*).
  - Spustelėkite mygtuką **Submit** formos apačioje.

**Pastaba.** Jūsų vardas ir el. pašto adresas formoje paprastai užpildomi automatiškai pagal prisijungusią paskyrą.

==== 5 žingsnis. Patvirtinimas el. paštu ====

Sėkmingai pateikę užklausą, į **kolegijos el. paštą** turėtumėte gauti patvirtinamąjį laišką.

<WRAP center centeralign 50%>
{{:kt_sis:patvirtinantis_laiskas.png?450}}

//Patvirtinamasis laiškas//
</WRAP>

===== Kaip papildyti užklausą =====

Jei užklausai išspręsti pritrūksta duomenų, gausite **elektroninį laišką** su prašymu papildyti informaciją.

<WRAP center centeralign 50%>
{{:kt_sis:pritruko_informacijos_laiskas.png?450}}

//Laiškas su prašymu papildyti//
</WRAP>

**Atlikite šiuos veiksmus:**

  - Atidarykite gautą laišką.
  - Spustelėkite laiške nuorodą ar mygtuką **čia** (arba kitą nurodytą nuorodą į užklausą).
  - Laukelyje **Aprašymas** įrašykite trūkstamą informaciją.
  - Jei reikia, pridėkite priedus.

<WRAP center centeralign 70%>
{{:kt_sis:uzklausos_informacijos_papildymas.png?550}}

//Užklausos papildymas//
</WRAP>

Sėkmingai papildę užklausą, paprastai gausite patvirtinamąjį laišką.

<WRAP center centeralign 50%>
{{:kt_sis:laiskas_po_informacijos_papildymo.png?450}}

//Laiškas po papildymo//
</WRAP>

===== Kaip peržiūrėti savo užklausas =====

  - Atidarykite sistemos pradinį langą.
  - Spustelėkite **Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros)** arba **Mano užregistruotos užklausos (IT)**.

<WRAP center centeralign 70%>
{{:kt_sis:04_mano_uzregistruotos_uzklausos_infrastrukturos_.png?550}}
{{:kt_sis:05_mano_uzregistruotos_uzklausos_it_.png?550}}

//Mano užregistruotos užklausos//
</WRAP>

===== Ką reiškia užklausos būsena =====

  * **Naujas** – užklausa gauta; ji tvarkoma arba laukia eilėje.
  * **Laukiama informacijos** – reikia jūsų papildymo.
  * **Atlikta** – darbas pažymėtas kaip baigtas.

Kai problema išsprendžiama, į el. paštą paprastai ateina laiškas su **komentaru apie sprendimą**.

<WRAP center centeralign 50%>
{{:kt_sis:issprestos_gedimo_uzklausos_laiskas.png?450}}

//Laiškas apie išspręstą užklausą//
</WRAP>

===== Kontaktai =====

Skubiais atvejais naudokitės **ITC kontaktais**, rodomais pradinio lango apačioje pagal padalinius (SVMF, TF, VF).

Kolegijos kontaktai internete: [[https://www.kvk.lt/kontaktai/|www.kvk.lt/kontaktai]]  
ITC padalinys: [[https://www.kvk.lt/padalinys/informaciniu-technologiju-centras/|Informacinių technologijų centras]]

Net ir susisiekus telefonu **rekomenduojama užklausą užregistruoti sistemoje**, kad liktų aiškus kreipimosi įrašas.