Rodyti puslapįExport to PDFFold/unfold allĮ viršų Šį puslapį galima tik skaityti. Jūs galite peržvelgti jo kodą (source), bet negalite jo keisti. Jei manote, kad tai klaida - susisiekite su administratoriumi. ====== Techninės pagalbos centras ====== <WRAP center round info 70%> **Nuorodos į sistemą**\\ [[http://gedimai.kvk.lt/|http://gedimai.kvk.lt/]]\\ [[https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema|https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema]] </WRAP> ===== Kas tai yra ===== Klaipėdos valstybinėje kolegijoje veikia **Techninės pagalbos centras**. Tai internetinė sistema, skirta **užregistruoti problemą arba darbų poreikį**. Ja gali naudotis kolegijos darbuotojai ir kiti asmenys, turintys kolegijos paskyrą. Sistemoje galima teikti dviejų rūšių užklausas: * **IT užklausą** – kai neveikia kompiuteris, programa, informacinė sistema, prieiga ar pan. * **Infrastruktūros užklausą** – kai problema susijusi su pastatu, patalpa, baldais, durimis, langu, teritorija ar pan. Anksčiau ši sistema buvo vadinama **IT gedimų sistema**. Dabartinis pavadinimas – **Techninės pagalbos centras**. ===== Kam skirta ši instrukcija ===== Pagal šią instrukciją galite: * atidaryti sistemą; * pasirinkti tinkamą užklausos tipą; * užpildyti ir pateikti formą; * papildyti užklausą, jei to paprašoma; * peržiūrėti savo užklausas ir jų būseną; * suprasti, kokius laiškus gausite el. paštu. Techninių žinių nereikia. Pakanka atlikti veiksmus eilės tvarka. ===== Kaip atidaryti sistemą ===== - Atidarykite interneto naršyklę. - Adreso eilutėje įveskite vieną iš šių nuorodų ir paspauskite klavišą **Enter**: * [[http://gedimai.kvk.lt/|http://gedimai.kvk.lt/]] * [[https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema|https://kvkedu.sharepoint.com/sites/gedimusistema]] - Jei sistema paprašys prisijungti, naudokite **kolegijos Microsoft 365 paskyrą** (darbo el. paštą ir slaptažodį). Abi nuorodos atveria tą pačią sistemą. Prisijungę turėtumėte matyti pradinį langą **Techninės pagalbos centras**. ===== Ką matote pradiniame lange ===== Pradiniame lange paprastai rodomos **keturios kortelės**: * **Infrastruktūros užklausa** – naujai infrastruktūros problemai ar darbui registruoti * **IT užklausa** – naujai IT problemai registruoti * **Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros)** – jūsų anksčiau pateiktoms infrastruktūros užklausoms peržiūrėti * **Mano užregistruotos užklausos (IT)** – jūsų anksčiau pateiktoms IT užklausoms peržiūrėti To paties lango apačioje rodomi **ITC kontaktai pagal padalinius** (SVMF, TF, VF). <WRAP center centeralign 70%> {{:kt_sis:01_visas_main_page.png?550}} //Pradinis sistemos langas// </WRAP> ===== Kurį užklausos tipą pasirinkti ===== Prieš spustelėdami kortelę, nuspręskite, kuriai grupei priklauso jūsų situacija. ==== Infrastruktūros užklausa ==== Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su pastatu, patalpa ar ūkio reikalais. Pavyzdžiui: * neveikia durys, spyna ar langas; * reikia pernešti baldus; * patalpoje yra ūkinė problema; * kita su pastatu, patalpa ar teritorija susijusi situacija. ==== IT užklausa ==== Rinkitės šią kortelę, jei problema susijusi su kompiuterine technika ar informacinėmis sistemomis. Pavyzdžiui: * neįsijungia ar stringa kompiuteris; * neveikia monitorius, spausdintuvas, projektorius, pelė ar klaviatūra; * programa neveikia arba rodo klaidą; * kyla problemų dėl Moodle, Microsoft 365, el. pašto ar kitos IT sistemos; * reikia pagalbos dėl prieigos ar paskyros. ===== Kaip pateikti naują užklausą ===== ==== 1 žingsnis. Atidarykite sistemą ==== Atidarykite sistemą viena iš nuorodų (žr. skyrių **Kaip atidaryti sistemą**) ir prisijunkite, jei to prašoma. ==== 2 žingsnis. Pasirinkite užklausos tipą ==== Pradiniame lange spustelėkite vieną iš kortelių: * **Infrastruktūros užklausa** * **IT užklausa** Atsidarys užklausos forma. ==== 3 žingsnis. Užpildykite formą ==== **Svarbu:** * Laukai, pažymėti žvaigždute (*), yra **privalomi**. * Informaciją rašykite aiškiai ir konkrečiai. * Kuo išsamiau aprašysite situaciją, tuo greičiau bus galima padėti. * Dalyje **Priedai** įkelkite nuotraukas su klaidų pranešimais ar matoma problema. === Infrastruktūros užklausos forma === * **Objektas*** – pastatas (objektas), kuriame kilo problema arba reikia atlikti darbą. * **Vieta*** – kabinetas, auditorija ar kita tiksli vieta (pvz., ''101 kab.''). * **Kontaktinis mobilaus tel. numeris** – neprivaloma, bet naudinga susisiekti. * **Tema*** – trumpas užklausos pavadinimas (pvz., ''Neužsidaro kabineto durys''). * **Aprašymas*** – kas negerai arba kokio darbo reikia. * **Pageidaujamas atlikimo terminas*** – data, iki kurios pageidaujate sprendimo. * **Priedai** – nuotraukos ar kiti failai (rekomenduojama). <WRAP center centeralign 55%> {{:kt_sis:02_infrastrukturos_uzklausa_1.png?480}} {{:kt_sis:02_infrastrukturos_uzklausa_2.png?480}} //Infrastruktūros užklausos forma// </WRAP> === IT užklausos forma === * **Vieta*** – kabinetas ar auditorija. Jei problema susijusi su sistema (pvz., Moodle ar Microsoft 365), galite įrašyti ''Nėra''. * **Fakultetas arba padalinys*** – fakultetas ar padalinys, su kuriuo susijusi problema. * **Kontaktinis mobilaus tel. numeris** – neprivaloma, bet rekomenduojama. * **Tema*** – trumpai, kas neveikia (pvz., ''Neveikia spausdintuvas 205 kab.''). * **Aprašymas*** – kas neveikia, ką matote ekrane, kada problema prasidėjo ir ką jau bandėte daryti. * **Pageidaujamas atlikimo terminas*** – data, iki kurios pageidaujate sprendimo. * **Priedai** – ekrano nuotrauka ar kitas failas (labai rekomenduojama). <WRAP center centeralign 55%> {{:kt_sis:03_it_uzklausa_1.png?480}} {{:kt_sis:03_it_uzklausa_2.png?480}} //IT užklausos forma// </WRAP> === Kaip geriau aprašyti problemą === * **Silpniau:** ''Neveikia kompiuteris.'' * **Geriau:** ''205 kabinete neįsijungia stacionarus kompiuteris. Maitinimo lemputė dega, bet monitoriuje vaizdo nėra. Pastebėta šiandien 9.00 val.'' Kaip padaryti ekrano nuotrauką (Microsoft instrukcija): [[https://support.microsoft.com/lt-lt/office/lango-arba-ekrano-turinio-kopijavimas-98c41969-51e5-45e1-be36-fb9381b32bb7|lango arba ekrano turinio kopijavimas]]. ==== 4 žingsnis. Pateikite užklausą ==== - Patikrinkite, ar užpildyti visi privalomi laukai (*). - Spustelėkite mygtuką **Submit** formos apačioje. **Pastaba.** Jūsų vardas ir el. pašto adresas formoje paprastai užpildomi automatiškai pagal prisijungusią paskyrą. ==== 5 žingsnis. Patvirtinimas el. paštu ==== Sėkmingai pateikę užklausą, į **kolegijos el. paštą** turėtumėte gauti patvirtinamąjį laišką. <WRAP center centeralign 50%> {{:kt_sis:patvirtinantis_laiskas.png?450}} //Patvirtinamasis laiškas// </WRAP> ===== Kaip papildyti užklausą ===== Jei užklausai išspręsti pritrūksta duomenų, gausite **elektroninį laišką** su prašymu papildyti informaciją. <WRAP center centeralign 50%> {{:kt_sis:pritruko_informacijos_laiskas.png?450}} //Laiškas su prašymu papildyti// </WRAP> **Atlikite šiuos veiksmus:** - Atidarykite gautą laišką. - Spustelėkite laiške nuorodą ar mygtuką **čia** (arba kitą nurodytą nuorodą į užklausą). - Laukelyje **Aprašymas** įrašykite trūkstamą informaciją. - Jei reikia, pridėkite priedus. <WRAP center centeralign 70%> {{:kt_sis:uzklausos_informacijos_papildymas.png?550}} //Užklausos papildymas// </WRAP> Sėkmingai papildę užklausą, paprastai gausite patvirtinamąjį laišką. <WRAP center centeralign 50%> {{:kt_sis:laiskas_po_informacijos_papildymo.png?450}} //Laiškas po papildymo// </WRAP> ===== Kaip peržiūrėti savo užklausas ===== - Atidarykite sistemos pradinį langą. - Spustelėkite **Mano užregistruotos užklausos (Infrastruktūros)** arba **Mano užregistruotos užklausos (IT)**. <WRAP center centeralign 70%> {{:kt_sis:04_mano_uzregistruotos_uzklausos_infrastrukturos_.png?550}} {{:kt_sis:05_mano_uzregistruotos_uzklausos_it_.png?550}} //Mano užregistruotos užklausos// </WRAP> ===== Ką reiškia užklausos būsena ===== * **Naujas** – užklausa gauta; ji tvarkoma arba laukia eilėje. * **Laukiama informacijos** – reikia jūsų papildymo. * **Atlikta** – darbas pažymėtas kaip baigtas. Kai problema išsprendžiama, į el. paštą paprastai ateina laiškas su **komentaru apie sprendimą**. <WRAP center centeralign 50%> {{:kt_sis:issprestos_gedimo_uzklausos_laiskas.png?450}} //Laiškas apie išspręstą užklausą// </WRAP> ===== Kontaktai ===== Skubiais atvejais naudokitės **ITC kontaktais**, rodomais pradinio lango apačioje pagal padalinius (SVMF, TF, VF). Kolegijos kontaktai internete: [[https://www.kvk.lt/kontaktai/|www.kvk.lt/kontaktai]] ITC padalinys: [[https://www.kvk.lt/padalinys/informaciniu-technologiju-centras/|Informacinių technologijų centras]] Net ir susisiekus telefonu **rekomenduojama užklausą užregistruoti sistemoje**, kad liktų aiškus kreipimosi įrašas. CKG Edit lt/kt_sis/gedimai.txt Keista: 2026/08/10 12:31vartotojo matasitc